Central de ajuda
A Sinete Cirúrgica envia para todo o Brasil e também entrega no mesmo dia na capital paulista. Aqui está como funciona, e onde você vê o prazo exato para o seu endereço.
Para endereços atendidos na capital, temos entrega expressa em até 2 horas. A disponibilidade depende do CEP, do horário do pedido e do produto — se essa opção valer para você, ela aparece no cálculo de frete junto com as outras.
Trabalhamos com um sistema que compara várias transportadoras e mostra as opções disponíveis para o seu CEP, com o preço e o prazo de cada uma. Você escolhe a que preferir — a mais rápida ou a mais barata. Hoje enviamos por PAC e SEDEX, dos Correios, e pelas transportadoras Exlog, AWR e Jadlog.
Você compra pelo site e retira em uma das nossas 14 lojas físicas, sem pagar frete. A opção aparece no fechamento do pedido, e a gente avisa quando estiver separado. Veja os endereços em Onde encontrar.
Na página de cada produto tem o campo “Calcular o frete”. Digite o CEP e você vê as opções, os valores e os prazos antes de colocar qualquer coisa no carrinho.
O prazo mostrado no site conta a partir da confirmação do pagamento, não do momento em que você fecha o pedido. Por isso Pix e cartão costumam sair antes do boleto, que depende da compensação bancária.
Com o pagamento confirmado, o pedido é separado e despachado. Se você comprou vários itens, eles podem sair em mais de uma remessa — e nesse caso você recebe mais de um rastreio.
O código de rastreio fica disponível em Minha conta, na tela do seu pedido, assim que a entrega sai. É por ele que você acompanha até a chegada.
Entre em Minha conta e abra o pedido. O código aparece lá assim que a entrega é despachada. Se já passou do prazo de envio e ele não apareceu, fale com a nossa central.
Sim. A cobertura, o valor e o prazo variam conforme o CEP e o produto — tudo isso aparece no cálculo de frete antes de você fechar a compra.
Depende do estágio em que o pedido está. Fale com a nossa central o quanto antes: se ainda não tiver sido despachado, normalmente dá para ajustar.
As transportadoras costumam tentar entregar mais de uma vez. Acompanhe pelo rastreio e, se a entrega voltar, fale com a nossa central que a gente reprograma com você.
Você pode recusar a entrega na frente do transportador. Se só perceber depois, guarde a embalagem, tire fotos e fale com a gente — o passo a passo está em Trocas e devoluções.
Use o “Calcular o frete” na página do produto, ou chame a gente que a gente consulta para você.
Central de atendimento: (11) 2696-1800 · (11) 2692-4000
