Central de ajuda

Trocas e devoluções

Comprou e não era o que você esperava, ou o produto chegou com problema? Aqui estão os seus direitos e o caminho para resolver com a gente.

Em quais situações você pode pedir

7 dias corridos

Mudou de ideia

Em compras feitas pela internet, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa voltar sem sinais de uso, com a embalagem e os acessórios originais.

fale com a central

Produto com defeito

Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, fale com a nossa central de atendimento assim que perceber. A equipe confere o caso, verifica a garantia do fabricante e explica o caminho para troca, crédito ou devolução.

no ato ou logo depois

Chegou errado ou avariado

Se a embalagem estiver violada ou danificada, você pode recusar a entrega na frente do transportador. Se só perceber depois de abrir, ou se veio produto trocado ou faltando item, fale com a gente o quanto antes para resolvermos rapidamente.

Como solicitar

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Fale com a nossa central

Chame no WhatsApp, ligue ou use o Fale Conosco, dentro do prazo do seu caso. Tenha em mãos o número do pedido e, se for defeito ou avaria, fotos do produto e da embalagem — isso agiliza muito.

2

A gente confere e te orienta

Nossa equipe analisa o caso, confirma o que se aplica e explica como o produto deve voltar. Não envie nada antes desse contato: sem a orientação, o produto pode se perder no caminho.

3

Reembolso ou troca

Depois que o produto chega e é conferido, resolvemos como combinado: troca, crédito ou devolução do valor. Os prazos de cada caminho estão logo abaixo.

Guarde a embalagem até ter certeza. A caixa original, o manual e os acessórios fazem parte do produto na hora da devolução — principalmente em equipamentos.

Como o valor volta para você

Se a troca for pelo mesmo produto e ele não estiver mais disponível, você escolhe entre três caminhos:

  • Vale-compras para usar na próxima compra, incluindo o valor do frete, se houver.
  • Troca por outro produto de igual valor, com o frete incluso.
  • Restituição do valor do produto, sem o frete.

Quando o caminho é a devolução do dinheiro, o reembolso segue a forma de pagamento que você usou:

  • Depósito em conta: até 5 dias úteis.
  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 2 dias úteis e pode aparecer em até 2 faturas, conforme o prazo do seu banco.
Dá para trocar na loja física. São 14 lojas, e a troca pode ser feita presencialmente mediante contato prévio com a nossa central — assim a gente confere se a unidade tem o item antes de você sair de casa.

Pontos de atenção do nosso ramo

A Sinete trabalha com material médico, hospitalar e de cuidado pessoal. Alguns itens seguem regras sanitárias específicas, e por isso vale conferir antes:

  • Produtos de uso íntimo, higiene pessoal e material estéril podem ter restrição de devolução depois de abertos, por norma sanitária. Fale com a nossa central antes de abrir se estiver em dúvida sobre o item.
  • Produtos personalizados ou feitos sob medida — como algumas órteses e meias de compressão ajustadas — são avaliados caso a caso.
  • Medicamentos e produtos com controle especial seguem a legislação sanitária aplicável.

Na dúvida sobre tamanho, modelo ou indicação, chame a gente antes de comprar. É mais rápido para todo mundo e evita a devolução.

Precisa resolver alguma coisa?

Fale com a nossa central com o número do pedido em mãos. A gente te orienta no mesmo atendimento.

Falar no WhatsApp Fale conosco Entregas e fretes

Central de atendimento: (11) 2696-1800  ·  (11) 2692-4000  ·  sac@sinete.com.br

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